FARMACIA TQM — TQM VITALITY, S.A. DE C.V.
Bienvenido a Farmacia TQM.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio oficial www.farmaciatqm.com.mx.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, estableciendo claramente los derechos y responsabilidades de nuestros clientes y de Farmacia TQM.
Te recomendamos leer este documento antes de realizar una compra.
Farmacia TQM es el nombre comercial utilizado por TQM Vitality, S.A. de C.V., empresa mexicana dedicada a la comercialización de medicamentos, suplementos alimenticios y otros productos para el cuidado de la salud y el bienestar.
Razón social: TQM Vitality, S.A. de C.V.
Domicilio del establecimiento: Salvador Urrutia 1-A, Colonia Uriangato Centro, C.P. 38980, Uriangato, Guanajuato, México.
Sitio web: www.farmaciatqm.com.mx
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 4452166442
Nuestro establecimiento cuenta con avisos sanitarios presentados ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), correspondientes a su actividad de farmacia alopática.
El acceso a nuestro sitio web es gratuito.
Al utilizarlo, el usuario se compromete a:
Proporcionar información verídica y actualizada al realizar una compra.
Utilizar el sitio para fines lícitos.
Respetar los derechos de propiedad intelectual.
No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
No realizar actividades fraudulentas o que puedan comprometer la seguridad del sitio.
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o mediante sus representantes legales cuando corresponda.
Las condiciones aplicables a cada compra estarán disponibles para su consulta antes de confirmar la operación.
Farmacia TQM comercializa medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas, productos para la salud visual, higiene, cuidado personal y otras categorías disponibles en nuestro catálogo.
Procuramos que las descripciones, presentaciones, cantidades, precios e imágenes correspondan con los productos ofrecidos.
Las fotografías son ilustrativas y pueden existir variaciones de presentación realizadas por el fabricante, siempre que no alteren las características esenciales del producto adquirido.
La disponibilidad está sujeta a las existencias reales y a las condiciones legales y sanitarias de comercialización.
Si después de realizar una compra se presenta una situación que impida surtir un producto, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las alternativas o soluciones que legalmente correspondan.
No se realizarán sustituciones por productos diferentes sin la aceptación del comprador.
En Farmacia TQM estamos comprometidos con la comercialización de productos originales y de procedencia legítima.
Trabajamos con fabricantes y distribuidores formales y mantenemos controles internos para verificar la procedencia y las condiciones de nuestro inventario.
Si un cliente tiene dudas sobre la autenticidad, integridad o presentación de un producto recibido, podrá comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.
Estas verificaciones se realizan mediante nuestros procedimientos internos, protegiendo la información comercial confidencial y respetando las obligaciones legales de información y atención al consumidor.
Los medicamentos se comercializan conforme a las disposiciones sanitarias aplicables en México.
Cuando un medicamento requiera receta médica, su venta y suministro estarán sujetos a la presentación y validación de la documentación correspondiente.
Farmacia TQM podrá abstenerse de surtir un medicamento cuando no se cumplan los requisitos legales o cuando existan circunstancias que impidan garantizar las condiciones sanitarias necesarias para su entrega.
En tales casos, se informará al comprador y se atenderá el pedido y cualquier pago realizado conforme a las disposiciones aplicables.
La información publicada en nuestra tienda tiene fines informativos y comerciales; no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni las indicaciones de un profesional de la salud.
Recomendamos utilizar los medicamentos de acuerdo con las indicaciones del fabricante, la información del producto y la prescripción médica cuando corresponda.
Los suplementos alimenticios no deben considerarse sustitutos de medicamentos o tratamientos médicos.
Para adquirir productos a través de nuestra tienda en línea, el cliente deberá:
Seleccionar los productos y cantidades deseadas.
Revisar las características y precios de los artículos.
Proporcionar la información necesaria para la entrega.
Seleccionar un método de pago disponible.
Revisar el resumen de compra, incluidos los costos aplicables.
Confirmar el pedido mediante los mecanismos establecidos en la plataforma.
Después de realizar la compra, el cliente podrá recibir una confirmación mediante los medios de contacto proporcionados.
La preparación y despacho del pedido estarán sujetos a la confirmación del pago y al cumplimiento de los requisitos comerciales y sanitarios aplicables.
El comprobante del pedido permitirá identificar la operación y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
Los precios de nuestros productos se muestran en pesos mexicanos (MXN).
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total a pagar, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables.
Los precios pueden variar por actualizaciones comerciales o promociones, sin afectar las condiciones de compras previamente celebradas conforme a la legislación aplicable.
Farmacia TQM respetará los precios y condiciones ofrecidos y convenidos con el consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si se identifica alguna inconsistencia en la información de un producto o pedido, nuestro equipo revisará la situación y contactará al comprador para ofrecer una solución conforme a derecho.
Farmacia TQM cuenta con distintas opciones de pago, entre ellas:
Tarjetas de crédito y débito mediante Openpay.
Transferencias bancarias.
Pagos en efectivo mediante las opciones disponibles, como OXXO.
Los métodos de pago habilitados, sus instrucciones y condiciones se muestran durante el proceso de compra.
Las operaciones electrónicas se gestionan mediante los servicios del proveedor de pagos correspondiente.
El cliente deberá verificar los datos de la operación antes de realizar transferencias o pagos en efectivo.
Si un pago presenta alguna irregularidad o no aparece confirmado, podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar una revisión.
Farmacia TQM colaborará en la investigación de las operaciones relacionadas con sus ventas y atenderá las aclaraciones conforme a la legislación aplicable.
No solicitaremos pagos adicionales fuera de las condiciones informadas y aceptadas por el cliente.
Realizamos envíos a la República Mexicana mediante servicios de paquetería como FedEx, DHL y Estafeta.
La empresa asignada dependerá del destino, la cobertura, la disponibilidad y las condiciones del servicio.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después del despacho. Durante temporadas de alta demanda puede extenderse hasta 7 días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas o de cobertura. Cuando se presente una incidencia, proporcionaremos al cliente la atención y el seguimiento correspondientes.
Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra. En determinadas promociones o pedidos podrá ofrecerse envío gratuito conforme a las condiciones publicadas.
Una vez despachado el pedido, se proporcionará la información de seguimiento disponible.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo las referencias necesarias para facilitar la localización del domicilio.
Si detecta algún error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para revisar la posibilidad de corregirlo.
Cuando un paquete no pueda entregarse por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias, Farmacia TQM revisará la información disponible y las opciones ofrecidas por la paquetería.
Si es necesario realizar un nuevo envío que implique costos adicionales atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente, dichos costos serán informados previamente para su aceptación.
No se efectuarán cargos adicionales automáticos sin la autorización correspondiente.
Si un pedido aparece como entregado, pero el comprador manifiesta no haberlo recibido, revisaremos la evidencia disponible y gestionaremos las aclaraciones que correspondan.
La información registrada por la paquetería formará parte de la investigación, sin que constituya por sí sola un motivo de rechazo automático de la reclamación.
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido comunicándose con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
La posibilidad de modificar una operación dependerá del estado de preparación y despacho del pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se atenderán conforme a nuestra política específica y a la legislación mexicana aplicable.
Por tratarse de medicamentos y productos para la salud, se considerarán las condiciones de integridad, conservación y seguridad sanitaria de los artículos.
En las operaciones a las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetarán sus plazos y condiciones.
Para consultar los procedimientos correspondientes, visita:
www.farmaciatqm.com.mx/politicas-de-devolucion-y-reembolso
Farmacia TQM podrá ofrecer descuentos, cupones, paquetes promocionales, beneficios de envío y otras promociones comerciales.
Las condiciones de cada promoción se establecerán mediante la información publicada en nuestra tienda o en los materiales correspondientes.
Estas condiciones podrán incluir:
Productos participantes.
Periodos de vigencia.
Disponibilidad de existencias.
Monto mínimo de compra, cuando corresponda.
Límites de uso previamente informados.
Restricciones de acumulación con otras promociones, cuando se indiquen expresamente.
Las promociones podrán modificarse o finalizar para operaciones futuras, respetando las condiciones de las compras previamente celebradas y los derechos legalmente aplicables.
Las promociones no eliminarán los derechos de garantía, reclamación, devolución o reembolso que correspondan al consumidor.
Los clientes podrán solicitar su comprobante fiscal digital por internet (CFDI) mediante nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 4452166442
La emisión de facturas se realizará conforme a los requisitos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria.
La Constancia de Situación Fiscal no es obligatoria para solicitar una factura.
Para conocer los datos necesarios y el procedimiento de solicitud, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
En Farmacia TQM buscamos resolver las dudas e incidencias de manera cordial, transparente y oportuna.
Los clientes podrán comunicarse con nosotros para solicitar:
Información sobre productos y pedidos.
Aclaraciones de pagos.
Seguimiento de envíos.
Correcciones de datos.
Facturación.
Cancelaciones y devoluciones.
Atención de productos dañados, equivocados o con irregularidades.
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción de la situación.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional relacionada con la operación.
Las reclamaciones se atenderán conforme a las condiciones aplicables y los derechos establecidos en la legislación mexicana.
El cliente debe revisar las características, presentación, ingredientes, indicaciones y advertencias de los productos que adquiere.
Los medicamentos deberán utilizarse conforme a sus indicaciones autorizadas y a la prescripción médica cuando corresponda.
Recomendamos consultar a un profesional de la salud ante dudas sobre tratamientos, interacciones, contraindicaciones o posibles reacciones adversas.
Si un producto presenta irregularidades que puedan comprometer su seguridad, recomendamos no utilizarlo y contactar a nuestro equipo.
Estas recomendaciones no limitan ni excluyen las responsabilidades que legalmente correspondan a Farmacia TQM, fabricantes, distribuidores u otros participantes de la cadena comercial.
Los datos personales proporcionados durante las compras y comunicaciones serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.
La información podrá utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, emitir comprobantes fiscales y atender solicitudes relacionadas con nuestras operaciones.
Para conocer las finalidades, los procedimientos de protección de datos y el ejercicio de derechos ARCO, consulta:
www.farmaciatqm.com.mx/aviso-de-privacidad
Los contenidos originales, diseños, textos, elementos gráficos y demás materiales propios de Farmacia TQM se encuentran protegidos por las disposiciones legales aplicables.
Las marcas, logotipos, fotografías y demás elementos pertenecientes a fabricantes o terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.
No se permite utilizar indebidamente los elementos protegidos ni reproducir contenidos de nuestra tienda con fines comerciales cuando ello infrinja los derechos correspondientes.
Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas externas, procesadores de pago, servicios de paquetería y otras herramientas relacionadas con la operación comercial.
Al acceder a servicios externos, el usuario podrá quedar sujeto a los términos y políticas del proveedor correspondiente.
Farmacia TQM no controla el contenido de sitios ajenos a su operación, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los productos y servicios ofrecidos a sus clientes.
Farmacia TQM podrá realizar labores de mantenimiento, actualizaciones y mejoras tecnológicas que impliquen interrupciones temporales de algunas funcionalidades.
Cuando una interrupción afecte compras o pedidos existentes, procuraremos proporcionar los medios de atención y seguimiento necesarios.
Las suspensiones o modificaciones del sitio no eliminarán las obligaciones previamente adquiridas con los consumidores.
Farmacia TQM podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
Las nuevas versiones serán publicadas en:
www.farmaciatqm.com.mx/terminos-y-condiciones
Las modificaciones se aplicarán a las operaciones futuras, respetando los derechos y condiciones de las compras celebradas con anterioridad.
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de inconformidad, invitamos a nuestros clientes a comunicarse primero con Farmacia TQM para buscar una solución.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o las autoridades competentes.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como renuncia a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
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