En Farmacia TQM, operada por TQM Vitality, S.A. de C.V., nuestro compromiso es ofrecer productos originales, en condiciones adecuadas y correspondientes a las características anunciadas en nuestra tienda.
Entendemos la importancia de la seguridad cuando se adquieren medicamentos, suplementos alimenticios y otros productos para la salud. Por ello, contamos con procedimientos para atender aclaraciones, cancelaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso.
Las presentes políticas se aplican a las compras realizadas directamente en www.farmaciatqm.com.mx, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
Puedes presentar una reclamación cuando detectes alguna de las siguientes situaciones:
Producto dañado: el artículo presenta daños que afectan su integridad, calidad o seguridad.
Producto incorrecto: recibiste un producto, presentación o cantidad diferente a la solicitada.
Producto incompleto: faltan productos o componentes incluidos en tu compra.
Defecto de fabricación: el producto presenta alguna irregularidad atribuible a su fabricación.
Producto alterado: existen indicios de manipulación, contaminación o alteración antes de recibirlo.
Sello de seguridad comprometido: el empaque presenta irregularidades que pueden afectar la integridad del producto.
Problemas de caducidad: el producto se encuentra vencido al momento de su entrega o presenta condiciones de caducidad incompatibles con lo ofrecido.
Información incorrecta: las características del producto no corresponden con las anunciadas en nuestra tienda.
Cada reclamación será revisada considerando las características del producto, las circunstancias de entrega y las disposiciones legales aplicables.
Por la naturaleza de los productos que comercializamos, prestamos especial atención a sus condiciones de conservación, integridad y seguridad.
Cuando una solicitud involucre medicamentos, suplementos, productos de higiene, artículos de uso íntimo u otros productos cuya seguridad pueda verse comprometida, revisaremos sus condiciones particulares.
En devoluciones solicitadas por cambio de preferencia, recomendamos conservar los productos sin utilizar, con su empaque original y sus sellos de seguridad intactos.
Los productos que presenten señales de manipulación, uso o conservación inadecuada estarán sujetos a una evaluación sanitaria. Esta revisión no limitará los derechos que legalmente correspondan por defectos, errores de entrega o revocación de la compra.
Si sospechas que un medicamento fue alterado, está contaminado o presenta alguna irregularidad, no lo consumas. Comunícate con nosotros antes de manipularlo o enviarlo de regreso.
En las operaciones a distancia a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
La solicitud deberá comunicarse mediante un medio que permita dejar constancia de la revocación.
Cuando proceda legalmente, se reintegrará el precio pagado. Los gastos de flete y seguro derivados de la revocación estarán a cargo del consumidor, conforme al artículo citado.
La aplicación de este derecho atenderá a los supuestos y exclusiones establecidos por la legislación vigente.
Para cambios voluntarios de productos fuera de los derechos legalmente reconocidos, Farmacia TQM podrá considerar la naturaleza del artículo, sus condiciones de integridad y seguridad, y la viabilidad de realizar el cambio solicitado.
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 4452166442
Te solicitaremos la siguiente información:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Descripción de la situación.
Fotografías del producto, empaque o etiqueta, cuando estén disponibles y resulten útiles para la revisión.
En determinados casos podremos solicitar información adicional relacionada con el producto o su entrega.
Las fotografías y videos pueden ayudarnos a agilizar la evaluación, pero su ausencia no implica automáticamente el rechazo de una reclamación legalmente procedente.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y, cuando corresponda, las instrucciones para devolver el producto.
Una vez recibida la solicitud, Farmacia TQM realizará una revisión de la información disponible.
Dependiendo del caso, esta revisión podrá incluir:
Verificación del pedido y los productos adquiridos.
Revisión de fotografías y evidencias disponibles.
Confirmación de características, lote y caducidad.
Revisión de los registros internos de preparación y despacho.
Investigación con la empresa de paquetería.
Inspección del producto, cuando resulte necesaria y procedente.
Cuando la reclamación corresponda a los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, será atendida dentro del plazo legal aplicable.
La revisión se realizará con criterios objetivos y sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Cuando una reclamación resulte procedente, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Entre las posibles soluciones se encuentran:
Reposición del producto.
Envío de artículos faltantes.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso total o parcial, según corresponda.
En los supuestos previstos por el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará el derecho del consumidor a elegir entre la reposición del producto y la devolución de la cantidad pagada, así como las bonificaciones legalmente procedentes.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes.
En reclamaciones procedentes por errores de surtido, defectos o daños atribuibles al proceso de venta o entrega, Farmacia TQM gestionará el transporte de devolución sin costo para el cliente, cuando corresponda.
En las devoluciones derivadas exclusivamente del ejercicio del derecho de revocación del artículo 56, los costos de flete y seguro se determinarán conforme a dicha disposición.
Por razones sanitarias, algunos productos podrán requerir procedimientos especiales para su manejo o recuperación.
Te recomendamos no enviar medicamentos o productos potencialmente alterados sin recibir previamente las indicaciones correspondientes.
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido antes de que sea entregado a la paquetería.
Para hacerlo, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestros canales oficiales y proporciona tu número de pedido.
La posibilidad de modificar un pedido dependerá de su estado de preparación y procesamiento.
Si el pedido ya fue despachado, revisaremos tu solicitud y los derechos de devolución o revocación que correspondan.
Las cancelaciones realizadas durante fines de semana o días inhábiles serán atendidas conforme a nuestros horarios de operación y al estado del pedido.
En Farmacia TQM realizamos envíos a través de FedEx, DHL y Estafeta, según la cobertura y disponibilidad del servicio.
Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones, comunícate con nosotros:
El paquete presenta daños visibles.
El pedido no llega a su destino.
La paquetería indica que fue entregado, pero no lo recibiste.
Existen diferencias entre los productos solicitados y los recibidos.
Se presenta alguna irregularidad durante el transporte.
Nuestro equipo revisará el seguimiento disponible y, cuando corresponda, iniciará una investigación con la paquetería.
La confirmación de entrega registrada por el transportista será considerada como parte de la evidencia, pero no determinará por sí sola el rechazo automático de una reclamación.
Atenderemos cada situación considerando la información disponible y los derechos del consumidor.
Recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y comunicar cualquier irregularidad lo antes posible para facilitar su investigación.
Los plazos aplicables dependerán del motivo de la solicitud.
Derecho de revocación: cuando resulte aplicable, podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles establecidos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Reclamaciones por los supuestos del artículo 92: podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en el artículo 93.
Las demás reclamaciones y garantías se atenderán conforme a los plazos y disposiciones legales que correspondan.
Ningún plazo comercial establecido por Farmacia TQM limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio cuando corresponda.
En pagos realizados con tarjeta bancaria, el tiempo necesario para que el reembolso se refleje podrá depender del procesamiento de Openpay y de la institución financiera emisora.
Nuestro equipo proporcionará la información disponible para dar seguimiento a la operación.
No se impondrán vales, cupones o saldos a favor como sustitutos obligatorios de un reembolso monetario legalmente procedente.
Si adquiriste nuestros productos mediante Amazon, Mercado Libre u otra plataforma externa, la gestión de devoluciones también estará sujeta a los procedimientos establecidos por el canal correspondiente, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Nuestro equipo podrá orientarte sobre el canal adecuado para presentar tu solicitud.
Si tienes alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos o reclamaciones, estamos a tus órdenes.
Farmacia TQM — TQM Vitality, S.A. de C.V.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 4452166442
Domicilio: Salvador Urrutia 1-A, Colonia Uriangato Centro, C.P. 38980, Uriangato, Guanajuato, México.
Sitio web: www.farmaciatqm.com.mx
En Farmacia TQM trabajamos para ofrecerte una atención responsable, transparente y confiable, priorizando la autenticidad y seguridad de los productos que comercializamos.
